مدیریت آژانس های مسافرتی

مدیریت آژانس های مسافرتی
عضويت سريع
نام کاربري :
رمز عبور :
تکرار رمز :
ايميل :
نام اصلي :
کد امنيتي :
تبادل لينك اتوماتيك
عنوان :
آدرس :
کد امنيتي :
پيوندهاي سايت
چت باكس

نام :
وب :
پیام :
2+3=:
 
(Refresh)
تورزبلاگ

سفر با تور چه خوبی هایی دارد؟

روش های مختلفی برای سفر کردن وجود دارد و افرادی که اهل سفر کردن باشند، انواع آن را امتحان می کنند تا سبک مخصوص خود را پیدا کنند. سفر با تور، سفرهای انفرادی و… بعضی از افراد فکر می کنند سفر با تور کسل کننده است و به همین دلیل ترجیح می دهند تنهایی سفر کنند. این افراد شاید تجربه ی خوبی از سفرهای قبلیشان که با تور بوده است نداشته اند و شاید هم تصوری است که بی دلیل در ذهنشان مانده است. با الی گشت همراه باشید تا با هم بعضی از مزیت های این نوع سفر را نسبت به سفر بدون تور بررسی کنیم.

سفر

از سفر بیشتر بدانید

اگر بخواهیم خیلی خلاصه و دقیق سفر را تعریف کنیم، باید گفت سفر کاوش در جهان است برای کشف ناشناخته ها، برای کشف مکان های جدید، آشنایی با مردم و فرهنگ های جدید. سفر دید شما را باز می کند و مرزهایی که در ذهنتان ساخته اید را از هم گسسته می کند و تجربه های زیادی به شما یاد می دهد.

سفر با تور خوب یا بد؟

مطمئنا نمی توان مطلقا گفت که سفر با تور خوب است یا بد! این کاملا بستگی به روحیه و انتظارات شما از سفر و آژانس گردشگری ای دارد که با آن سفر کرده اید حتی زمان تور هم تاثیر گذار است. افرادی که خیلی سفر می کنند و در این کار کمی خبره شده اند شاید ترجیح بدهند تا تنهایی سفر کنند چون فکر می کنند اینطور آزادی بیشتری دارند و می توانند هیجان بیشتری را تجربه کنند و اگر با تور سفر کنند باید قوانین دست و پاگیری را تحمل کنند، مدام منتظر توضیحات تورلیدر باشند و گروهی از مسافران مسن را همراهی کنند اما اینطور نیست. انتخاب آگاهانه تور با زمان مناسب می تواند ناشناخته هایی از مقصد رویایی تان را به شما نشان دهد. تورهایی هستند که فعالیت های جالبی دارند، معمولا راهنمایان تور به خاطر تجربه های زیادی که دارند، اطلاعات خیلی دقیقی از مقصد گردشگری دارند و در نتیجه سفر با آنها و استفاده از دانش آنها می تواند شما را در حد یک فرد محلی یا شاید حتی بیشتر از آن در مورد یک مکان اطلاعات دهد.

این نوع سفر چه مزیت هایی دارد؟

مطمئنا سفر با تور مزیت های خیلی زیادی دارد که درزیر تعدادی از آنها را بیان می کنیم:
۱- باعث کم شدن استرس می شود.
۲- خدماتی مانند رزرو بلیط هواپیما، رزرو هتل، بسته به نوع تور شام و ناهار و صبحانه کاملا با هماهنگی قبلی و بدون نیاز به کاری از طرف شما انجام می شود.
۳- بالارفتن اطلاعات به درست ترین شکل ممکن
۴- کاهش اتلاف وقت
۵- و…
۶- امنیت بیشتر مسافر

به طور خلاصه، آیا می توان به راحتی لباس ها را در چمدان یا کوله پشتی ریخت و به یک کشور دیگر و مقصدی نامعلوم سفر کرد؟ مطمئنا نه. اگر شما بخواهید انفرادی سفر کنید باید واقعا در اینکار ماهر باشید. مثلا شما به صورت انفرادی به کشور آفریقای جنوبی سفر کرده اید. چطور می خواهید با مردم بومی ارتباط برقرار کنید؟ اگر در آنجا اتفاقی مثل مثل گم کردم وسایلتان بیفتد چه می کنید؟ چطور می توانید متوجه شوید که رفتن به چه خیابان هایی خوب نیست و کجاها نباید بروید؟ حالا اگر همین سفر را با تور انجام بدهید، ففقط کافی است عقب بشینید تا مجریان تور همه ی کارها را خودشان انجام دهند و شما هم بدون هیچ استرس و نگرانی ای از سفرتان لذت ببرید. تنها کاری که باید انجام دهید این است که یک تور خوب در یک زمان مناسب انتخاب کنید تا برای همیشه شیفته ی این نوع سفر شوید.


امتیاز : نتيجه : مجموع 88 امتياز توسط 31 نفر

نوشته شده در یکشنبه ۱۵ اسفند ۱۳۹۵ساعت 20:00
توسط salar | تعداد بازديد : 83 | لينك ثابت
برچسب ها : سفر با تور چه خوبی هایی دارد؟,تور استامبول,تور خارجی,آژانس مسافرتی,از سفر بیشتر بدانید,سفر با تور خوب یا بد؟,این نوع سفر چه مزیت هایی دارد؟,

معرفی شغل کارمند آژانس مسافرتی

اگر به مسایل مربوط به سفر علاقه داشته و به برنامه ریزی و سازماندهی علاقه مندید، این شغل مناسب شماست.

کارمند آژانس مسافرتی به فروش تورها و بلیط های داخلی و خارجی می پردازد. در واقع او اطلاعات لازم درباره انواع بلیط ها، تورها و سایر امکانات موجود در آژانس مسافرتی برای سفرهای کاری و تفریحی را در اختیار مشتریان قرار می دهد. گاهی کارمند آژانس مسئول تهیه و برنامه ریزی تورهای مسافرتی و بسته های تفریحی برای تعطیلات نیز می باشد .

بهتر است کارمند آژانس با شهرها، کشورها و سایر مناطقی که تورها برای آنجا برنامه ریزی می شوند، آشنا بوده و اطلاعات کافی درباره آنها داشته باشند، حتی اگر لازم بود از طرف مدیر آژانس یکبار همراه هر تور برای آشنایی به سفر فرستاده شود. در بسیاری موارد خانم ها متصدی این شغل در آژانس ها هستند.

الزاما داشتن تحصیلات خاصی برای این شغل لازم نیست. البته در صورتی که افراد علاقه مند در رشته مرتبط تحصیل کرده و یا دوره های آموزشی این کار را دیده باشند، در این شغل موفق تر خواهند بود. کارفرمایان معمولا میزان علاقه، اشتیاق، ویژگی ها و مهارت های داوطلبان این شغل را برای انتخاب کارمند در نظر می گیرند.

با توجه به اینکه کارمند آژانس مسافرتی معمولا اولین فردی است که مشتریان با او در آژانس روبرو می شوند و به نوعی او نماینده آژانس محسوب می شود، باید دارای ویژگی ها و مهارت های ویژه ای باشد. از جمله این مهارت می توان به قدرت بیان خوب، روابط عمومی بالا، آراستگی ظاهری، آشنایی با اصول فروشندگی و جذب مشتری و تسلط به زبان انگلیسی اشاره کرد.

کارمند آژانس مسافرتی معمولا به صورت تمام وقت کار می کند. در اکثر آژانس های مسافرتی کارمندان باید لباس های یکسان مخصوص در محل کار بپوشند.

برای آشنایی بیشتر با شغل کارمند آژانس مسافرتی در ادامه اطلاعات خوبی در مورد مسئولیت ها و وظایف، دانش و مهارت مورد نیاز، تحصیلات لازم و نحوه ورود به شغل، بازارکار و فرصت شغلی و میزان درآمد کارمند آژانس مسافرتی ارائه می شود.

وظایف کارمند آژانس مسافرتی

  • دادن اطلاعات لازم و کمک به مشتریان در یافتن و برنامه ریزی سفرهای مناسب با شرایط آنها برای تعطیلات و همچنین سفرهای کاری
  • توضیح کامل شرایط و امکانات برنامه های مسافرتی انتخاب شده توسط مشتری به او
  • رزرو برنامه های مسافرتی با استفاده از سیستم کامپیوتری
  • دریافت مبلغ پیش پرداخت برای رزرو کردن
  • دادن اطلاع به مشتری پس از رسیدن بلیط ها و دریافت مابقی هزینه از وی
  • اطلاع رسانی در خصوص هرگونه تغییرات احتمالی از جمله پروازهای لغو شده و یا موارد جایگزین شده
  • کارمند آژانس مسافرتی همچنین در خصوص پاسپورت ها، بیمه سفر، ویزا، تورها و… به مشتریان اطلاعات لازم را می دهد. همچنین گاهی بر بازپرداخت ها نظارت و به شکایت ها رسیدگی خواهد کرد.

دانش و مهارت مورد نیاز شغل کارمند آژانس مسافرتی

  • مهارت فروشندگی و جذب مشتری
  • مهارت های سازماندهی و برنامه ریزی
  • مهارت های ارتباطی قوی (حضوری و تلفنی)
  • قدرت بیان و خوشرویی
  • توانایی تحمل فشار کاری زیاد و داشتن صبر و حوصله
  • توان کار با کامپیوتر و اینترنت برای استفاده از نرم افزارهای مرتبط و کسب اطلاعات لازم
  • علاقه زیاد به سفر و گردشگری
  • آشنایی نسبی با دانش جغرافیایی، تاریخ و روانشناسی افراد
  • شناخت نسبی مقصد تورها (شهرها، کشورها و…)
  • توانایی انجام کار تیمی
  • داشتن ظاهری آراسته

تحصیلات لازم و نحوه ورود به شغل کارمند آژانس مسافرتی

رای ورود به این شغل الزاما به مدرک تحصیلی خاصی نیاز نمی باشد. افراد با هر مدرکی می توانند در دوره های آموزشی که زیر نظر سازمان میراث فرهنگی برگزار می شود، شرکت کرده و مدرک معتبر دریافت کنند. بسیاری از آژانس های مسافرتی افرادی را به عنوان کارآموز برای مدتی جذب کرده، آموزش های لازم را به آنها داده و پس از گذشت زمان کارآموزی، در صورت توانمندی افراد و توافق طرفین، آنها را به عنوان کارمند خود استخدام می کنند.
افرادی که می خواهند تحصیلات دانشگاهی مرتبط با این شغل داشته باشند، می توانند در رشته مدیریت گردشگری در دانشگاه علمی و کاربردی و یا رشته مدیریت جهانگردی در سایر دانشگاه ها تحصیل کنند.

بازارکار و آینده شغلی کارمند آژانس مسافرتی

کارمند آژانس مسافرتی – کارمند آژانس مسافرتی می تواند در انواع آژانس های مسافرتی اعم از کوچک و بزرگ کار کند. با کسب تجربه بیشتر می تواند به سمت های مدیریتی و نظارتی مانند مدیر تورها، مدیر آژانس و … ارتقا یابد. همچنین در صورت داشتن سرمایه و سایر شرایط تاسیس، می تواند آژانس مسافرتی راه اندازی کند.

در خصوص وضعیت بازارکار و استخدام کارمند آژانس مسافرتی اطلاعات دقیقی در دسترس نمی باشد. وضعیت آژانس های مسافرتی در کشور، با توجه به رونق کم صنعت گردشگری، چندان مطلوب نمی باشد. شاید در ظاهر تعداد آنها زیاد باشد، ولی تعداد کمی آژانس های فعال و حرفه ای در بین آنها می توان یافت.

وضعیت استخدام این شغل در برخی کشورهای جهان

آمریکا – پیش بینی ها نشان می دهد میزان استخدام این شغل بین سال های۲۰۱۰ تا ۲۰۲۰، رشد۱۰ درصدی خواهد داشت. در حالی که متوسط این رشد برای همه مشاغل۱۴ درصد می باشد.

میزان درآمد کارمند آژانس مسافرتی

در مورد میزان حقوق و درآمد کارمند آژانس مسافرتی آمار درست و دقیقی در دسترس نیست. در بیشتر آژانس ها برای کارمندان یک حقوق ثابت در نظر گرفته شده و به ازای تعداد فروشی که انجام دهند، به آنها پورسانت می دهند. معمولا آژانس هایی که خیلی فعال و قوی نیستند، تعداد کمی کارمند استخدام کرده و با پرداخت حقوق کم، بدون هیچ مزایا و بیمه ای، از آنها انتظار دارند کار چندین نفر را انجام دهند.

حقوق و درآمد این شغل در برخی از کشورهای جهان

آمریکا – متوسط درآمد سالانه این شغل۳۱.۸۷۰ دلار (برای همه مشاغل۳۳.۸۴۰ دلار) در سال ۲۰۱۰ و ۳۴.۶۰۰ دلار در سال ۲۰۱۳ بوده است.

انگلستان – متوسط درآمد سالانه این شغل برای افراد تازه کار۲۰.۰۰۰ دلار، برای افراد با تجربه بین۲۳.۰۰۰ تا۳۸.۰۰۰ دلار و برای افراد ارشد۴۶.۰۰۰ دلار یا بیشتر می باشد.

شخصیت های مناسب این شغل کارمند آژانس مسافرتی

در یک انتخاب شغل صحیح و درست، عوامل مختلفی از جمله ویژگی های شخصیتی، ارزش ها، علایق، مهارت ها، شرایط خانوادگی، شرایط جامعه و … برای هر فرد باید در نظر گرفته شوند. یکی از مهم ترین این عوامل ویژگی های شخصیتی می باشد. شناخت درست شخصیت هر فرد فرآیندی پیچیده و محتاج به تخصص و زمان کافی است. البته هر فردی ویژگی های منحصربه فرد خود را دارد، حتی افرادی که به نوعی تیپ شخصیتی مشابه دارند، باز هم در برخی موارد با یکدیگر متفاوت هستند.

به طور کلی همیشه افراد موفقی از تیپ های شخصیتی مختلف در تمام مشاغل هستند و نمی توان دقیقا اعلام کرد که فقط تیپ های شخصیتی خاصی هستند که در این شغل موفق می شوند. اما طی تحقیقاتی که صورت گرفته تیپ های شخصیتی ای که برای این شغل معرفی می شوند، عموما این کار را بیشتر پسندیده و رضایت شغلی بیشتری در آن داشته اند.


امتیاز : نتيجه : مجموع 96 امتياز توسط 32 نفر

نوشته شده در یکشنبه ۱۵ اسفند ۱۳۹۵ساعت 19:58
توسط salar | تعداد بازديد : 81 | لينك ثابت
برچسب ها : معرفی شغل کارمند آژانس مسافرتی,وظایف کارمند آژانس مسافرتی,دانش و مهارت مورد نیاز شغل کارمند آژانس مسافرتی,تحصیلات لازم و نحوه ورود به شغل کارمند آژانس مسافرتی,بازارکار و آینده شغلی کارمند آژانس مسافرتی,وضعیت استخدام این شغل در برخی کشورهای جهان,میزان درآمد کارمند آژانس مسافرتی,حقوق و درآمد این شغل در برخی از کشورهای جهان,شخصیت های مناسب این شغل کارمند آژانس مسافرتی,

اسم هنگ کنگ که می آید آدم یاد شلوغی، شهری پر از آسمان خراش، دستفروش های نودل و … می افتد، هنگ کنگ یکی از پنج شهر مورد علاقه من در جهان است و همیشه دوست داشتم زودتر اونو ببینم، غذاهای اینجا آنقدر خوب است که می توانم جلوی یک کاسه نودل از صبح تا شب بشینم، هنگ کنگ شهری شلوغ با ۸ میلیون جمعیت است و یکی از بزرگ ترین فرودگاه های جهان را دارد، از نظر گردشگران مخصوصا آن هایی که عادت به شلوغی ندارند این شهر پر از آدم است، اینجا که بیاییم جاههای زیادی برای دیدن است با الی گشت همراه باشید می خواهیم یک روز را در هنگ کنگ بگذرانیم.

هنگ کنگ

موزه تاریخ هنگ کنگ

برای اینکه هنگ کنگ را بیشتر بشناسید اول باید درباره گذشته آن بیشتر بدانید، این موزه همان چیزی است که باهاش می توانیم پی به گذشته تاریخی این شهر ببرید و به شما یک دید کلی و عالی از گذشته این شهر می دهد، کارهایی که در این موزه به نمایش در آمده مربوط به باستان شناسی، تاریخ اجتماعی، قوم نگاری و تاریخ طبیعی این ناحیه است. موزه موزه ای بزرگ است به خاطر همین ۲ تا ۴ ساعت باید وقت بگذارید و کل آن را ببینید، در روزهای چهارشنبه ورود به آن رایگان است و می توانید با ۱۰ دلار هنگ کنگ یک فایل صوتی بگیرید که درباره قسمت های مختلف این موزه به شما توضیح بدهد.

موزه تاریخ هنگ کنگ

در پارک کولون (Kowloon) قدم بزنید

به پارک بزرگ جزیره کولون بروید ، این پارک استخر، باشگاه، باغ چینی و حوض های کوچک دارد که می توانید در آنجا اردک هایی که در آب شنا می کنند را تماشا کنید، در این پارک جاهای مشخصی برای استراحت هست که می توانید در آنجا نشسته و برای مدتی از گرمای هنگ کنگ راحت بشید، الا ن بهترین فرصت برای تماشای مردم این شهر است.

بازار خیابانی در مونگ کوک

این ناحیه هنگ کنگ بزرگ ترین و شلوغ ترین بازارها را دارد که در آن ها می توانید غرق در فرهنگ هنگ کنگ شوید. دو تا از بهترین بازارها برای خرید سوغاتی ارزان «لیدیز مارکت» و «تمپل استریت» است  که در اولی می توانید برای لباس ها، زیورآلات و سوغاتی حسابی تخفیف بگیرید و در دومی هم که بیشتر وسایل دست دوم فروخته می شود.

اسکله Tsim Sha Tsui

در این اسکله قدم بزنید و محو چشم انداز دورنمای شهری هنگ کنگ شوید، وقتی در اینجا هستید حتما به خیابان ستاره ها هم بروید که مثل خیابان معروف هالیوود است که در آن برای هر سوپر  استار یک ستاره گذاشتند، در این خیابان می توانید ستاره های چینی و فیلم های غربی را ببینید، در اینجا مغازه و رستوران هم هست و شب ها درآن بازارهای بزرگ برپا می شود که در آنجا غذاهای سنتی و سوغاتی فروخته می شود، حتما از قبل خودتان را برای گرفتن تخفیف های حسابی هم آماده کنید.

اسکله

قایق سواری

بهترین راه برای طی کردن بندر از جزیره کولون تا جزیره هنگ کنک رفتن با قایق است که در آن می توانید با ۲.۲۰ دلار این کشور قشنگ ساختمان ها و آسمان خراش هایی که در لبه آب هستند را از نزدیک تماشا کنید، اگر سوار بر این قایق ها شوید حتما ازش خوشتان می آید.


امتیاز : نتيجه : مجموع 88 امتياز توسط 30 نفر

نوشته شده در یکشنبه ۱۵ اسفند ۱۳۹۵ساعت 19:57
توسط salar | تعداد بازديد : 84 | لينك ثابت
برچسب ها : سفر,تور خارجی,آژانس مسافرتی,چگونه یک روز را در هنگ کنگ بگذارنیم,

در سنگاپور قیمت ها چگونه است

سنگاپور شهری است که در سال ۱۹۶۵ از زیر استعمار بریتانیا بیرون آمد و به استقلال رسید و در حال حاضر یکی از بزرگ ترین قطب های اقتصادی در کشتی رانی و بانک داری است، نسبت به دیگر کشورهای آسیای شرقی قیمت ها در آن خیلی بالاست و همه چی تقریبا دو برابر جاهای دیگر است. در چند سال اخیر این شهر تبدیل به یکی  از زیباترین مقاصد گردشگری شده و خیلی از گردشگران دو روز را در این شهر می مانند من که این شهر را خیلی دوست دارم و فکر می کنم باید بیشتر از دو روز در آن ماند، کارهای زیادی می توانید در این شهر انجام بدهید، به پارک های استوایی زیبا بروید، به مرزهای مالزی بروید، غذاهای خوشمزه و ارزان چینی و هندی را امتحان کنید، خرید کنید، به شهر بازیهایش بروید، ازسواحل زیبا و باغ وحش پیشرفته آن دیدن کنید. با الی گشت همراه باشید تا از هزینه های این شهر اطلاعات بیشتری پیدا کنید


سنگاپور

هزینه اقامت: هزینه اقامت در این شهر ارزان نیست، اگر به هاستل بروید برای یک اتاق شبی ۱۵ تا ۱۷ دلار سنگاپور باید پول بدهید، بیشتر هاستل ها وای فای و صبحانه رایگان دارند و بعضی از آن ها حوله و ملافه های تمیز رایگان هم بهتون می دهند، گرفتن یک اتاق در هتل دو ستاره با امکاناتی مثل سیستم تهویه، حمام شخصی، وای فای رایگان و تلویزیون از حدود ۴۵ دلار سنگاپور شروع می شود. بیشتر هتل های بزرگ برای هر شب ۸۰ تا ۱۱۰ دلار این کشور را می گیرند. در ایربی ان بی هم قیمت اتاق های مشترک از ۲۲ دلار برای هر شب شروع می شود و هزینه کرایه یک آپارتمان کامل حداقل ۸۵ دلار است.

هاستل در سنگاپور

هزیه غذا: هر نوع غذایی از سراسر جهان بخواهید می توانید آن را در سنگاپور پیدا کنید مخصوصا غذاهای چینی و هندی که در این شهربسیار زیاد هست. برای یک وعده غذای چینی و هندی باید بین ۸ تا ۹ دلار این کشور هزینه بدهید، غذای مخصوص این شهر غذاهای دریایی است و دکه های خیابانی غذاخوری های ارزانی هستند که در آنجا با ۶ دلار می توانید یک وعده غذای خوشمزه میل کنید. رستوران هایی که زیاد رسمی نباشند هم وعده غذایی آن ها حول و حوش ۲۰ دلار است، اگر خودتان آشپزی کنید هزینه خرید یک هفته مایحتاج شامل پاستا، سبزیجات، مرغ و دیگر مواد تهیه غذا ۷۵ دلار سنگاپور می شود.

غذا در سنگاپور

هزینه حمل و نقل: اتوبوس و تاکسی در این شهر زیاد است اما MRT ها همه جای این کشور از شمال و غرب و جنوب و شرق را طی می کنند و قیمت بلیط آن ها بستگی به مسافتی دارد که سفر کردید. اما به طور کلی هزینه آن ۴ دلار می شود. گردشگران می توانند در یک زمانی خاص سفر نامحدود داشته باشند و هزینه آن برای یک روز ۱۰ دلار، دو روز ۱۶ دلار و سه روز۲۰ دلار است.

قطار سنگاپور

هزینه تفریحات: به طور کلی هزینه تفریحات در این کشور زیاد گران نیست مثلا ورود به باغ های گیاهشناسی و حفاظت گاه طبیعی بوکی تیما مجانیه و هزینه ورود به باغ وحش هم ۴۸ دلار است.

هزینه یک روز اقامت در سنگاپور چقدر است

در صورتی که در هاستل اقامت کنید، از دستفروش های محله هندی ها خرید کنید، بیشتر غذاها را خودتان درست کنید و از حمل و نقل عمومی استفاده کنید هزینه یک روز اقامت شما در این شهر ۵۵ تا ۸۰ دلار سنگاپور (۴۰ تا ۵۵ دلار آمریکا) است.


امتیاز : نتيجه : مجموع 95 امتياز توسط 30 نفر

نوشته شده در یکشنبه ۱۵ اسفند ۱۳۹۵ساعت 19:56
توسط salar | تعداد بازديد : 80 | لينك ثابت
برچسب ها : در سنگاپور قیمت ها چگونه است,سفر,آژانس مسافرتی,نوروز کجا برم,مخارج سفر خارج از کشور,تور هارجی,بهترین تور ایرانی سفر خارج از کشور,

۲۰ عامل کلیدی برای موفقیت آژانس های مسافرتی

۱. تخصص
تعداد محدودی مقصد یا فعالیت را انتخاب و در زمینه آن تخصص پیدا کنید. امروزه مشتریان از طریق اینترنت، بیشتر به اطلاعات سفر دسترسی دارند و زمانی از آژانس های مسافرتی یاری می طلبند که اطلاعات تخصصی نیاز داشته باشند.

۲. سفارشی سازی
خود را از خدمات آنلاین سلف سرویس و سیستم های “خودت انجام بده”
متمایز کنید و به جای آن با استفاده از اینترنت، تلفن و ملاقات حضوری، خدمات سفارشی ارایه دهید.

۳. ارایه لیستی از تجارب منحصر بفرد و دسترسی های خاصی
مهم ترین کاری که آژانس های مسافرتی انجام می دهند، فروش تجربه ها است. هرچه این تجربه منحصربفرد تر باشد، شما ارزش بیشتری را ایجاد کرده اید. هرچه به مشتریان رویدادهای خاص تری را پیشنهاد دهید، متمایزتر خواهید بود.

۴. پیچیده باشید
مشتریان یک سفر ساده (مثلاً یک سفر مستقیم از تهران به اصفهان) را خودشان نیز می توانند برنامه ریزی کنند. مسافران از آژانس ها، سفرهای پیچیده (سفرهای
بین المللی، کشتی های تفریحی، قطار و حتی بالن) می خواهند. تخصص خود را بیشتر بر سفرهای پیچیده متمرکز کنید.

۵. به دنبال بازارهای ثروتمند باشید
بازار خود را به دو نوع از گردشگران تقسیم کنید: آنها که پول بیشتری نسبت به اوقات فراغت دارند و آنهایی که اوقات فراغت بیشتری نسبت به پول دارند. شما باید برای جذب گروه اول به رقابت بپردازید. مسافرانی که پول بیشتری نسبت به اوقات فراغت دارند برای آژانس هایی که متخصص هستند و تمامی امور را به درستی مدیریت می کنند، ارزش قایل می شوند.

۶. به جای گرفتن کمیسیون با نرخ های خالص کار کنید
باید به دنبال گرفتن نرخ های خالص از عرضه کنندگان به جای نرخ های کمیسیون دار باشید، این کار به شما انعطاف پذیری و جریان نقدینگی بهتری می دهد.

۷. پیوسته از خود بپرسید: آیا من بهترین ارزش را ارایه می دهم؟
بازار پیوسته تغییر می کند. آیا برای تمامی محصولات و خدماتی که پیشنهاد می دهید، نرخ های رقابتی ارایه می دهید؟ آیا راهبردهای متنوعی را برای اینکه مشتریانتان بیشترین ارزش را دریافت کنند، اتخاذ می کنید؟

۸. جایگاه خود را بشناسید
اگر یک مشتری در مورد جایگاهتان از شما بپرسد “در مورد خودتان و آژانستان صحبت کنید” یا “چه چیزی شما را از دیگر آژانس ها متمایز می کند؟” یا ” ۳ نکته مهم در مزیت رقابتی شما چیست؟” می توانید با تسلط کامل به او جواب دهید؟

۹. مهارت های فروش خود را در راستای “یک مشاور سفر قابل اعتماد” ارتقا دهید
یک آژانس مسافرتی باید در زمینه سفر مشاوره دهد. بیشتر آژانس ها اگر به عنوان یک مشاور قابل اعتماد شناخته شوند، فروششان بیشتر می شود و این به معنی مهارت در ایجاد ارتباط و اعتماد، به جای مهارت در فروش با فشار می باشد.

۱۰. یک شهرت و برند قابل اعتماد بسازید
در رسانه ملی یا روزنامه های محلی گزارشی از خود ارایه دهید. گواهینامه های کیفیت و استاندارد کسب کنید. از مشتریانتان بخواهید که در LinkedIn نظرشان را بگویند یا گزارشی از شما ارایه دهند. با مطالبی که گردشگران حرفه ای درباره شما می نویسند، شهرت کسب کنید.

۱۱. یک وبسایت خوب داشته باشید
بسیاری از آژانس ها وبسایتی دارند که برای آنها زیان آور است. وبسایت مدیریت آژانس های مسافرتی به ۳ چیز کلیدی نیاز دارند: طراحی خوب + محتوای جذاب + قابلیت نگهداری و به روز رسانی خوب. اگر یک طراح وب و مدیر وبسایت خوب ندارید، از سرویس هایی نظیر Intuit Websites و HP LogoWorks استفاده کنید.

۱۲. به شدت پاسخگو و در دسترس باشید
حتی زمانیکه شما در دفتر نیستید، از یک تلفن گویا برای پاسخگویی و معرفی وبسایت، ایمیل و رسانه های اجتماعی خود استفاده کنید.

۱۳. کارایی فرآیند ها را بهبود ببخشید
بیشتر آژانس ها فرصت هایی زیادی دارند که در فرایندهای عملیاتی شان کاراتر باشند. مثلاً زمانیکه طول می کشد تا برنامه سفر مرسوم یا قیمت یک تور را آماده کنند. سعی کنید در آماده سازی پکیج ها زمان را به حداقل برسانید.

۱۴. بدانید که چه زمانی باید قیمت را بگویید
زمان مناسب برای گفتن و ارایه قیمت و نرخ ها شیوه و دستور مشخصی ندارد و آن را باید بر اساس انواع مختلف مشتری تطبیق داد.

۱۵. صفحات اجتماعی فعال در وب داشته باشید
در کسب و کارهای گردشگری، صفحات وب بسیار مفید هستند. مشتریان خود را به باشگاه طرفداران خود بیاورید و از آنها بخواهید که در مورد خدمات شما مطلب بنویسند. به آنها اطلاعات و نکاتی را در مورد سفر ارایه دهید. شبکه های اجتماعی مکان مناسبی برای فروش نمی باشند، بلکه باید برای جذب طرفداران،
اطلاع رسانی و مشارکت آنها مورد استفاده قرار گیرند.

۱۶. از مشاوران و همکاران برای جذب مشتریان جدید استفاده کنید
اگر نمی توانید به طور کامل به امور بازاریابی رسیدگی کنید، از یک شرکت مشاوره بازاریابی کمک بگیرید و امور بازاریابی را به آنها واگذار کنید و با خیال راحت روی فروش تمرکز کنید.

۱۷. مهارت های نامه نگاری و ایمیلی خود را ارتقا دهید
بسیاری از مشتریان ارتباط ایمیلی را ترجیح می دهند. نامه نگاری خوب یک مهارت فروش می باشد که موجب افزایش اعتماد و ارتباط نزدیکتر می شود. در کلاس های مهارت نامه نگاری شرکت کنید و مهارت های مذاکره در فروش خود را ارتقا دهید.

۱۸. در اولین پاسخ به مشتری قوی ظاهر شوید
اولین تماس شما با یک مشتری جدید بسیار مهم است، چه تلفنی باشد، چه ایمیلی. به خوبی تحت تاثیر قرار دادن، نقش مهمی در موفقیت در فروش ایفا می کند.

۱۹. تور نفروشید، بلکه تخصص بفروشید
بسیاری از آژانس ها اقدام به تبلیغ تورهایشان بر روی وبسایت می کنند و از طریق ایمیل اطلاع رسانی می کنند، این کار را همه به راحتی می توانند انجام دهند. برای ایجاد تمایز شما باید تخصص و خدمات سفارشی خود را معرفی کنید.

۲۰. همیشه تغییرات را مدیریت کنید
صنعت گردشگری پیوسته در معرض تغییر قرار دارد. از نمونه های موفق الگوبرداری کنید و فرآیندها و روش های جدید را یاد بگیرید. هیچ وقت فریب قدمت و گستردگی فعالیت خود را نخورید.


امتیاز : نتيجه : مجموع 88 امتياز توسط 31 نفر

نوشته شده در یکشنبه ۱۵ اسفند ۱۳۹۵ساعت 19:52
توسط salar | تعداد بازديد : 74 | لينك ثابت
برچسب ها : ۲۰ عامل کلیدی برای موفقیت آژانس های مسافرتی,سفارشی سازی,آژانس,دفتر هواپیمایی,آژانس مسافرتی,همیشه تغییرات را مدیریت کنید,تور نفروشید، بلکه تخصص بفروشید,مهارت های نامه نگاری و ایمیلی خود را ارتقا دهید,صفحات اجتماعی فعال در وب داشته باشید,

چهار ستون و رکن اساسی موفقیت یک دفتر یا شرکت خدمات مسافرتی و جهانگردی در بازار پر رقابت کنونی عبارتند از :

۱- مدیر اجرائی شایسته، حرفه ای و پی گیر

تجربه نشان داده است، مدیرانی که شغل اصلی آنها مدیریت یک دفتر خدمات مسافرتی است و ضمن برخورداری از مهارت های فنی و تخصصی لازم، کلیه تلاش، وقت و انرژی خود را معطوف و متمرکز به کسب و کار خود می نمایند، از موفقیت بیشتری برخوردارند و در مقابل مدیرانی که دفتر خدمات مسافرتی، شغل دوم و یا سوم آنها محسوب شده و ضمن ضعف در دانش تخصصی و تجربی مرتبط، این حوزه را به عنوان « حیات خلوت» خود تعریف می کنند، روز به روز به سمت و سوی سقوط و قهقرا پیش خواهند رفت. لذا حضور مدیریت اجرائی دونده، مطلع و با تجربه، لازمه موفقیت در این شغل است.

۲- ارتباط درون سازمانی و برون سازمانی مناسب

هرچه ارتباط و تعامل مدیر با پرسنل تحت امر (مشتریان درونی) و مشتریان (مشتریان بیرونی) و همچنین سازمان ها و نهادهای دولتی و خصوصی مرتبط، پررنگ و مؤثر باشد، این موضوع نشان از مدیریت اثر بخش و مشارکتی وی داشته و انتظار می رود دستیابی به اهداف از پیش تعیین شده و موفقیت در کسب و کار، سهل تر گردد.

۳- اطلاعات و دانش تخصصی کافی

تجربه بدون دانش و دانش، بدون تجربه کافی، نشانگر نقص مدیریتی است. لذا مدیران دفاتر خدمات مسافرتی بایستی ضمن کسب تجربه لازم، اطلاعات و دانش تخصصی خود را روز به روز افزایش و ارتقا داده و مهارت های لازم مرتبط با کسب و کارشان را بیاموزند. آقای برایان تریسی، سخنران و مؤلف کتب مختلف موفقیت در کسب و کار می گوید: «در دنیای امروزی، کسانی قدرت دارند که اطلاعات و دانش تخصصی داشته باشند.» به طور کلی مهمترین مهارت های فنی و تخصصی مورد نیاز یک مدیر دفتر خدمات مسافرتی و جهانگردی عبارتند از:

  • تسلط بر زبان خارجی (ترجیحاً زبان انگلیسی)
  • تسلط بر رایانه
  • تسلط به مباحث حقوقی و ضوابط و مقررات جاری و مورد عمل دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی
  • تقویت مکاتبات اداری و نامه نگاری
  • طی دوره های آموزشی کاربردی همچون، بازاریابی فروش، عملیات تور، الگوهای رفتاری و آداب و معاشرت در کسب و کار
  • تقویت مهارت روابط عمومی (ارتباط کلامی و غیر کلامی مؤثر)

یک مدیر شایسته و حرفه ای در حوزه خدمات مسافرتی، همواره بایستی اطلاعات خود را به روز کرده و آخرین اطلاعات مربوط به ضوابط و مقررات اجرائی و نظارتی کسب و کار خود را جمع آوری و مورد مطالعه و اجرا قرار دهد.

۴- سرمایه کافی و امور مالی توانمند

از قدیم گفته اند «بی مایه فتیر است!» سرمایه کافی برای راه اندازی یک دفتر خدمات مسافرتی و حفظ آن، یکی از ارکان و واقعیت های انکار ناپذیر این حوزه است و بسیارند دفاتری که به دلیل کمبود سرمایه در ابتدای راه اندازی و سرمایه در گردش لازم در حین فعالیت و عدم وجود مکانیزم رتق و فتق امور مالی در دفتر، به سقوط در کسب و کار و ورشکستگی رسیده اند.

مهمترین شاخص ها و عناصر کلیدی مرتبط با سرمایه و امور مالی در یک دفتر خدمات مسافرتی که بایستی مدنظر مدیران اینگونه تأسیسات گردشگری قرار گیرند عبارتند از :

  • آورده مالی و سرمایه اولیه کافی جهت راه اندازی دفتر
  • مکان استقرار دفتر: که چنانچه در مالکیت مدیر باشد، کمک شایانی در کاهش هزینه های ثابت خواهد نمود. در حال حاضر یکی از معظلات اصلی دفاتر خدمات مسافرتی هزینه ثابت بالای ناشی از اجاره بهای دفاتر می باشد و جا به جایی های مکرر، تأثیر منفی بر عملیات بازاریابی دفاتر خواهد داشت.
  • سرمایه در گردش کافی جهت استفاده در زمان های خاص (همچون چارتر پرواز یا گارانتی هتل، پرداخت حقوق پرسنل، بیمه پرسنل و ….)
  • لزوم تمرکز امور مالی و حسابداری در بخشی مجزا در دفتر تحت عنوان امور مالی و حسابداری و پرهیز از رتق و فتق امور مالی توسط کارمندان فروش تور و سایر بخش ها.

هیچ یک از موارد چهارگانه فوق جدای از هم نبوده و بایستی با نگاهی سیستماتیک و نظام مند، مدنظر و توجه مدیران دفاتر خدمات مسافرتی قرار گیرند. ضمن آنکه در صورت برخورداری یک دفتر خدمات مسافرتی از چهار رکن و یا چهار اصل فوق، «مزیتی رقابتی» ایجاد خواهد شد که نتیجه آن موفقیت در کسب و کار، عمر طولانی و پایدار آن و  تثبیت جایگاه رقابتی در بازار خدمات مسافرتی است.

 

کتاب اصول مدیریت دفاتر و شرکت های خدمات مسافرتی و جهانگردی

مؤلف: احمد دیناری


امتیاز : نتيجه : مجموع 78 امتياز توسط 27 نفر

نوشته شده در یکشنبه ۱۵ اسفند ۱۳۹۵ساعت 19:50
توسط salar | تعداد بازديد : 92 | لينك ثابت
برچسب ها : چهار رکن موفقیت آژانس مسافرتی,آژانس مسافرتی,آژانس هواپیمایی,آژانس های مسافرتی,دفتر هواپیمایی,سرمایه کافی و امور مالی توانمند,اطلاعات و دانش تخصصی کافی,دانلود کتاب اصول مدیریت دفاتر و شرکت های خدمات مسافرتی و جهانگردی,دانلود کتاب احمد دیناری,احمد دیناری,مدیر اجرائی شایسته، حرفه ای و پی گیر,چهار ستون و رکن اساسی موفقیت یک دفتر یا شرکت خدمات مسافرتی,
آخرين مطالب ارسالي
» سفر با تور به کشور های خارجی !! (یکشنبه ۱۵ اسفند ۱۳۹۵ | ۲۰:۰۰)
» معرفی شغل کارمند آژانس مسافرتی (یکشنبه ۱۵ اسفند ۱۳۹۵ | ۱۹:۵۸)
» چگونه یک روز را در هنگ کنگ بگذارنیم (یکشنبه ۱۵ اسفند ۱۳۹۵ | ۱۹:۵۷)
» در سنگاپور قیمت ها چگونه است (یکشنبه ۱۵ اسفند ۱۳۹۵ | ۱۹:۵۶)
» ۲۰ عامل کلیدی برای موفقیت آژانس های مسافرتی (یکشنبه ۱۵ اسفند ۱۳۹۵ | ۱۹:۵۲)
» چهار رکن موفقیت آژانس مسافرتی (یکشنبه ۱۵ اسفند ۱۳۹۵ | ۱۹:۵۰)

صفحه قبل 1 صفحه بعد
آرشيو مطالب
نويسندگان
» salar (6)
خبرنامه
جستجو
آمار و ارقام سايت
» تاريخ : پنجشنبه ۰۲ آذر ۱۳۹۶
» بازديد امروز : 1
» بازديد ديرور : 35
» بازديد ماه گذشته : 36
» بازديد سال گذشته : 1612
» كل بازديد : 1612

» كاربران آنلاين : 1
» كاربران عضو آنلاين : 0
» كاربران ميهمان آنلاين : 1

» مجموع مطالب : 6
» مجموع نظرات : 0
» تعداد اعضاي سايت : 0

» آي پي شما : 54.162.139.105
» مرورگر : unknown
» سيستم عامل : unknown

» ورودي هاي گوگل امروز : 0
» ورودي هاي گوگل ديروز : 0

» آخرين بروزرساني : ۱۳۹۵/۱۲/۱۵
× بستن تبلیغات